Marketingové pojmy srozumitelně: PPC, ROAS, CPC a další

Marketéři rádi mluví ve zkratkách. Když vám agentura řekne „ROAS klesl, ale CPA je v normě“, máte právo nerozumět. Tady je slovník nejčastějších pojmů, vysvětlených tak, aby je pochopil každý.

Reklama a platby

PPC (pay per click): platba za kliknutí. Platíte jen tehdy, když někdo klikne na reklamu.

CPC (cost per click): cena za jedno kliknutí. Pokud jste utratili 50 € a lidé klikli 100krát, CPC je 0,50 €.

CPM (cost per mille): cena za tisíc zobrazení reklamy. Říká, kolik stojí, aby reklamu vidělo tisíc lidí.

Aukce: způsob, jakým reklamní systémy rozhodují, čí reklama se ukáže. Rozhoduje nabídnutá cena i kvalita reklamy.

Rozpočet: maximální částka, kterou na reklamu utratit za den nebo za celou kampaň.

Kampaň: skupina reklam s jedním cílem a rozpočtem (například „Vánoční výprodej“).

Výsledky a čísla

Konverze: akce, kterou chcete, aby člověk udělal: nákup, vyplněný formulář, telefonát, registrace.

Konverzní poměr: kolik procent návštěvníků udělá konverzi. Pokud ze 100 návštěvníků nakoupí 2, konverzní poměr je 2 %.

CPA (cost per acquisition): kolik stojí jeden zákazník nebo jedna poptávka. Utracené peníze dělené počtem konverzí.

ROAS (return on ad spend): kolik eur tržeb přineslo jedno euro v reklamě. Když dáte 100 € a prodáte za 400 €, ROAS je 4 (nebo 400 %).

CTR (click-through rate): kolik procent lidí, kteří reklamu viděli, na ni kliklo. Říká, jestli je reklama zajímavá.

Marže: kolik vám z prodeje zůstane po odečtení nákladů na zboží. Na marži záleží, jaký ROAS potřebujete, abyste byli v zisku.

Zákazník a jeho cesta

Nákupní cesta: všechny kroky, kterými člověk projde od prvního kontaktu s vámi až po nákup. Například: uvidí video na Instagramu → podívá se na web → přihlásí se k e-mailům → za týden nakoupí. (V marketingu se jí někdy říká i „prodejní trychtýř“.)

Remarketing (retargeting): reklama pro lidi, kteří už na vašem webu byli. Připomíná jim, co si prohlíželi.

Publikum: skupina lidí, které se reklama ukazuje.

Landing page (vstupní stránka): stránka, na kterou člověk přijde po kliknutí na reklamu. Má přesně navazovat na reklamu.

Lead: kontakt na potenciálního zákazníka (e-mail, telefon), který vám někdo dobrovolně nechal.

Lead magnet: něco užitečného zdarma (návod, e-book, kontrolní seznam) výměnou za e-mail.

Měření

Pixel: malý kód na webu, který zaznamená, když člověk z reklamy nakoupí nebo vyplní formulář.

Měření ze serveru (Conversions API): spolehlivější měření, při kterém data posílá přímo váš web, ne prohlížeč návštěvníka.

UTM značky: přípony za adresou stránky, podle kterých Google Analytics ví, odkud návštěvník přišel.

Atribuce: určování, která reklama si „zaslouží“ nákup, když člověk viděl víc reklam na různých místech.

Obsah a kreativa

Kreativa: samotný obsah reklamy (obrázek, video, text).

Hook: první sekundy videa nebo první věta, která má zaujmout.

UGC (user generated content): obsah, který vypadá, jako by ho natočil běžný zákazník, ne firma.

A/B test: porovnání dvou verzí (např. dvou nadpisů), abyste zjistili, která funguje lépe.

Shrnutí

Nemusíte být marketér, abyste rozuměli výsledkům své reklamy. Stačí znát pár pojmů, hlavně konverzi, CPA a ROAS. S nimi umíte posoudit, jestli reklama vydělává. A pokud vám agentura něco neumí vysvětlit jednoduše, je to signál ke zbystření. My mluvíme lidsky.