Marketingové pojmy zrozumiteľne: PPC, ROAS, CPC a ďalšie

Marketéri radi hovoria skratkami. Keď vám agentúra povie „ROAS klesol, ale CPA je v norme“, máte právo nerozumieť. Tu je slovník najčastejších pojmov, vysvetlených tak, aby ich pochopil každý.

Reklama a platby

PPC (pay per click) — platba za kliknutie. Platíte len vtedy, keď niekto klikne na reklamu.

CPC (cost per click) — cena za jedno kliknutie. Ak ste minuli 50 € a ľudia klikli 100-krát, CPC je 0,50 €.

CPM (cost per mille) — cena za tisíc zobrazení reklamy. Hovorí, koľko stojí, aby reklamu videlo tisíc ľudí.

Aukcia — spôsob, akým reklamné systémy rozhodujú, čia reklama sa ukáže. Rozhoduje ponúknutá cena aj kvalita reklamy.

Rozpočet — maximálna suma, ktorú na reklamu minúť za deň alebo za celú kampaň.

Kampaň — skupina reklám s jedným cieľom a rozpočtom (napríklad „Vianočný výpredaj“).

Výsledky a čísla

Konverzia — akcia, ktorú chcete, aby človek urobil: nákup, vyplnený formulár, telefonát, registrácia.

Konverzný pomer — koľko percent návštevníkov urobí konverziu. Ak zo 100 návštevníkov nakúpia 2, konverzný pomer je 2 %.

CPA (cost per acquisition) — koľko stojí jeden zákazník alebo jeden dopyt. Minuté peniaze delené počtom konverzií.

ROAS (return on ad spend) — koľko eur tržieb prinieslo jedno euro v reklame. Ak dáte 100 € a predáte za 400 €, ROAS je 4 (alebo 400 %).

CTR (click-through rate) — koľko percent ľudí, ktorí reklamu videli, na ňu kliklo. Hovorí, či je reklama zaujímavá.

Marža — koľko vám z predaja zostane po odpočítaní nákladov na tovar. Od marže závisí, aký ROAS potrebujete, aby ste boli v zisku.

Zákazník a jeho cesta

Nákupná cesta — všetky kroky, ktorými človek prejde od prvého kontaktu s vami až po nákup. Napríklad: uvidí video na Instagrame → pozrie si web → prihlási sa na e-maily → o týždeň nakúpi. (V marketingu sa jej niekedy hovorí aj „predajný lievik“.)

Remarketing (retargeting) — reklama pre ľudí, ktorí už na vašom webe boli. Pripomína im, čo si prezerali.

Publikum — skupina ľudí, ktorej sa reklama ukazuje.

Landing page (vstupná stránka) — stránka, na ktorú človek príde po kliknutí na reklamu. Má presne nadväzovať na reklamu.

Lead — kontakt na potenciálneho zákazníka (e-mail, telefón), ktorý vám niekto dobrovoľne zanechal.

Lead magnet — niečo užitočné zadarmo (návod, e-book, kontrolný zoznam) výmenou za e-mail.

Meranie

Pixel — malý kód na webe, ktorý zaznamená, keď človek z reklamy nakúpi alebo vyplní formulár.

Meranie zo servera (Conversions API) — spoľahlivejšie meranie, pri ktorom údaje posiela priamo váš web, nie prehliadač návštevníka.

UTM značky — prípony za adresou stránky, podľa ktorých Google Analytics vie, odkiaľ návštevník prišiel.

Atribúcia — určovanie, ktorá reklama si „zaslúži“ nákup, keď človek videl viac reklám na rôznych miestach.

Obsah a kreatíva

Kreatíva — samotný obsah reklamy: obrázok, video, text.

Hook — prvé sekundy videa alebo prvá veta, ktorá má zaujať.

UGC (user generated content) — obsah, ktorý vyzerá, akoby ho natočil bežný zákazník, nie firma.

A/B test — porovnanie dvoch verzií (napr. dvoch nadpisov), aby ste zistili, ktorá funguje lepšie.

Zhrnutie

Nemusíte byť marketér, aby ste rozumeli výsledkom svojej reklamy. Stačí poznať pár pojmov — hlavne konverziu, CPA a ROAS. S nimi viete posúdiť, či reklama zarába. A ak vám agentúra niečo nevie vysvetliť jednoducho, je to signál na spozornenie. My hovoríme po ľudsky.